Médias & Services
Tak
Product
Orange Côte d'Ivoire : Automatiser sans perdre le client en cours de route.
Un chatbot mal conçu déçoit plus vite qu'il ne rassure. Orange Côte d'Ivoire voulait absorber une partie de ses demandes clients sans jamais sacrifier la qualité de résolution ni la fluidité de l'expérience.
20%
Des flux de réclamations absorbés
75%
De taux de résolution
Contexte
Orange Côte d'Ivoire cherchait à améliorer le traitement de ses demandes clients grâce à un assistant conversationnel, pour absorber une partie des sollicitations sans mobiliser davantage les équipes du service client.
Problématique
Automatiser une partie des demandes suppose de conserver un niveau élevé de résolution et une expérience fluide : un chatbot mal conçu peut dégrader la satisfaction plutôt que l'améliorer.
Réponse Exomind
Cadrage produit de l'assistant conversationnel, conception des parcours de conversation, accompagnement du déploiement du chatbot DJINGO en conditions réelles.
Résultats
absorption
20 % des flux de réclamations clients absorbés par DJINGO.
résolution
75 % de taux de résolution.
Ce projet en dit long sur notre modèle
Concevoir un bon assistant conversationnel est d'abord un enjeu Product — comprendre les usages et les irritants réels — avant d'être un enjeu technique. C'est cette approche que Tak apporte sur ce type de projet.
